零售业路在何方?外媒:零售科技将让消费者重

  零售业务在哪里?外媒:零售技术将让消费者重新排队

  (前题:零售技术何去何从)网易科技讯12月12日消息,据福布斯杂志近日报道,零售技术的未来将会走向这个问题,行业总是缺乏各个行业随着这些异想天开的想法,这些新的想法听起来像“酷”,但很少真正得到零售商的镜头:给消费者一个很好的理由返回到商店。然而,今天出现的一些新想法可能对零售业产生真实而深远的影响,这将影响将来几乎任何离线实体店的消费者体验,这将改变人们在商店中购物的方式意义,使价值的离线购物体验远远超越以往。在谈到这一点之前,我们需要了解技术在零售店所扮演的角色:对绝大多数零售店来说,技术绝不是他们的核心,对他们而言,最重要的是永远是销售产品和服务技术可以使产品和消费者之间的联系更加容易,而如果零售商不能建立这种联系,销售产品的使命必然会失败。这个问题的核心是消费者和产品是否相互适应。技术确实为零售业提供了动力,但是如果一些零售商将技术看作是对所有问题的多样化解决方案,那么他们“很容易错过,而技术只是零售商的工具。”回到这个话题,下一步的发展的零售技术实际上可以从电力供应商那里学习,很多人知道如果你在网上买东西,购物网站就会知道你在找什么,你在决定是否购买它的时候已经考虑了多长时间,你最终支付。对于零售商来说,收集店内许多店内顾客的活动信息将为他们提供一种了解消费者的新途径,使他们了解消费者最感兴趣的内容,并了解消费者偏好,个性类型和适合人数。通过使用已经发展起来的一些AI技术,零售商能够向客户推荐他们从未想过的新产品,并且他们的头脑适合。一些线下零售商已经开始将这些经常在线零售商使用的技术。美国领先的在线时尚零售商Revolve Clothing的创始人Mike Karanikolas最近在WWD首席执行官峰会上表示:“零售需要一种对消费者做出反应的科学,而不是一种预测性的艺术。”Revolve已经为每个项目开发了50个指标他们出售。当你在Revolve上购买产品时,Revolve可以看到你正在购买的产品,然后给你一些新的建议。通过分析他们从消费者处收集的浏览数据,Revolve还可以设计出符合消费者实际需求的产品。这种模式对消费者和旋转本身都是有效的,Revolve目前的销售量仍然以每年30%的速度增长,通过分析收集到的消费数据,Revolve不仅开发了自己的产品,还开创了自己的品牌。更重要的是,由于自主品牌的知名度已经很高,所以Revolve正在削弱其他知名品牌在其网站上的重要性,极大地提振了公司的利润,巩固了其在市场上的地位。如果这种技术进入实体店,那么对零售业肯定会有较大的影响。设想一下这样的情景,你走进一家商店,店里的系统知道你是谁,你过去买了什么,要付什么产品,穿什么衣服穿你的身体尺寸,知道哪些衣服是正确的你知道你可以负担得起的价格范围,甚至知道你不了解你自己的东西。当你进入商店时,“采购指南”会给出说明,让他们从商店的另一端拿起你的一件衣服。 “采购指南”穿上衣服后来找你说:“欢迎,我们觉得你可能喜欢这件衣服。”如果您喜欢“推荐”的“购物指南”,那么它们将帮助您收拾好衣服,而且“因为商店里的人工智能已经知道您是谁,并且可以直接从付款中支付购物袋。你的银行卡是如何完成的?当一个顾客走进商店时,商店里的各种相机和传感器将识别每个顾客,一种技术,看顾客去哪里,他们看的是谁,花很长时间,什么样的触摸,试穿什么衣服,都会把这个数据与这个客户过去在他们网站上浏览历史相结合,找到好奇心可以激发客户的产品,那可以知道什么顾客,知道他喜欢什么样的风格和颜色。对于消费者来说,这将是一个终极的服务体验,因为它将消费者与他们喜爱的产品联系起来着名的咨询服务公司PSFK在最近发表的题为“零售未来”的演讲中发布了一份报告,PSFK称这项新技术为“环境援助”,并称之为“通过使用某些基础设施......提供企业可以获得永远在线的信息,支持和导航服务。“消费者是否会适应这种零售体验的变化?笔者最直观的感觉是,当你去一些不喜欢这种技术的消费者形容它时,他们的嘴里常常会弹出“怪”的字样,但是当技术真正进入他们的生活时,那些说“不喜欢它”倾向于享受这种技术的便利,而且他们甚至愿意放弃一旦他们体验到新技术“匿名”的权力来换取这种便利,这就好比你在2000年时所要求的消费者是否在网上买衣服,当时绝大多数的受访者都会回复说他们没有买,但是在经历了网购的便利之后,他们会寻求更多的经验,消费者往往反对政府机构收集个人信息,但是如果是收集用户数据的私人企业,往往反对声音往往会小得多,当这种新技术被纳入我们的日常消费者生活e,消费者将期待使用这项新技术,这也将成为我们与“采购指南”正常互动的一部分。上周在美国菲尼克斯举行的职业美容协会峰会上,未来学家迈克·沃尔什(Mike Walsh)说:“技术最令人惊奇的不是它出现的时候,而是当它出现时,你不知道它的存在,它使商业越来越重视人与人之间的互动。 “这是对未来真实情况的描述,还是对科幻小说的一个描述?人们可能会想到上述场景的真实性,但它是真实的,正在逐步接近我们,到2018年,我们将看到这种新技术在实体店里的出现,到2019年这些新技术将会得到广泛的推广,到2020年,如果一个店铺没有这个设备,或者如果不打算应用这个技术,那么它将不可避免地目前在AI技术领域投入的资金已经足以让大家感到惊讶,根据斯坦福大学最近发布的一份报告,自2000年以来,以AI系统开发为重点的美国初创企业数量增加了14个十多年来,风险投资公司已经注资了60亿元人民币的AI资金,达到了35亿美元(约231亿人民币),即使是现在,也可以看到零售商带来的这些新技术带来的变化。图表 下面是来自一家名为Blis的定位技术公司。通过对手机的监控,Blis向我们展示了消费者在HM,Topshop,维多利亚的秘密和Zara四家店的消费时间。如果您在查看这些数据之前猜测,您可能会猜测消费者几乎花费在同一时间但事实是,消费者在商店中花费的时间较少,Blis认为这一事实将使HM更依赖于位于商场某些交通的商店,因为顾客不太可能愿意专程前往就这样去逛店,这反过来改变了店铺的定位策略,改变了店员与顾客之间的沟通方式,上面谈到的新技术可能会有很大的改观改善了我们的运营方式谁成为现实?最近,“福布斯”杂志采访了NEC零售解决方案架构师Girish Nazhiyath。 NEC每年通过向零售商提供软件和辅助服务产生20亿美元的收入,在部署超过10万套零售解决方案的范围内。自去年以来,NEC一直在研究和开发这种新的零售技术,从零售商客户那里得知他们需要这种帮助。该技术的主体将在2018年前完成,更多深入的部分,如跟踪消费者在商店中查看每件商品的行为的移动跟踪技术将需要一到两年的时间才能发展。上述的解决方案实际上是NEC目前正在开发的技术。 NEC拥有研发资源和研发经验,同时也知道如何将这些想法变为现实。实现这一目标的第一步是确定每个客户,看看他们拿到了什么,他们丢弃了哪些,以及他们买了什么。如果我们能做到这一点,这个全新的店内消费环境意味着我们正在迈出关键的第一步。美国领先的电子商务公司亚马逊也闲置着,亚马逊在其总部设有名为亚马逊(Amazon)的测试商店。当你进入亚马逊去,你需要先扫描一个应用程序,这是你需要满足,才能在亚马逊去购物。安装在Amazon Go上的传感器可以观察你拾取和购买的东西。当您离开时,Amazon Go会自动从您的信用卡中扣除您产品的费用,但是如果您只是拿起一个产品并浏览一下,然后放手,那么这个支付系统不会向您收费。这个Amazon Go是从2016年开始的,但是它只对Amazon内部的员工开放,当时亚马逊说他们会让Amazon Go开放,到2017年初公开,但这个承诺并没有兑现,目前亚马逊Go仍然只对亚马逊员工开放,通过试运行,将这些技术开放给普通用户公众与非托管流量,远远超过系统的能力,亚马逊也表示,这个问题将很快得到解决,亚马逊将于近期向公众开放,但具体的开放时间仍然不确定。美国市场正在建立一个自助扫描通过应用计算机视觉和人工智能技术,在一家大型美国零售商的商店中获得渠道。 Everseen提供的软件能够自动搜索扫描仪打包或未记录的物品,并提供一个相机系统,可以自动捕获未悬挂在天花板上的相机扫描的物品。照片被发送给合适的销售人员,让他知道想要“浑水摸鱼”的顾客已经被发现,如有必要,销售人员甚至可以向顾客展示未被扫描产品的照片。无论是由于人为错误还是故意盗窃,自扫描通道中未扫描项目的数量将是没有Everseen提供的AI系统的人工扫描清除通道数量的5-8倍。因此,Everseen在30天之内的投资远远超出了所有预期和回报(这样的正常项目通常会产生18-24个月的良好回报)。因此,在美国一家大型零售店中使用Everseen设备“出行”几乎是不可能完成的任务。使所有这些技术成为可能的一个重大转变是软件技术的不断进步,软件技术能够同时识别视频和数据,并像人类一样立即作出决定,允许零售商看到你正在看什么货物,看你拿起的货物,看看你放回的货物,看看你最终购买的货物。通过将AI技术与其他关于顾客习惯的信息相结合,零售店可以知道哪些销售策略是有效的,哪些是无用的。通过这种方式,零售商可以避免不得不生产一些他们不能卖的东西,并且了解消费者“真正的吸引力”,许多零售商正在引进这种新技术,它的潜力,但还处于起步阶段,这些新技术不断涌现在我们身边零售技术不是一种选择,而是一场革命,他们将深刻改变目前的零售店铺,他们将会把许多网店用户带回线下消费,他们会减少盗窃的发生,消除排队结账现象,从而使供应链的商品变得更加高效,如果任何一家商店选择忽视这些新技术,消费者将无法在这家商店里得到他们想要的服务,他们会用脚投票,一旦将这些新技术引入到我们的真实生活中,每个人都会不可避免地依赖它,这种转变将是离线实体店消费体验的质的提高,对于那些可以听这些技术的人他们也将迎来业务的爆炸性增长。未来学家迈克·沃尔什(Mike Walsh)在专业美容行业高峰会上表示,如果你想知道明天的消费者在寻找什么,那么你必须以不同的方式来看待。沃尔什说这不仅仅是为了千禧一代。 “我们真的需要关心那些8岁的孩子,如果你只是一个8岁的孩子,你会感觉到所有的经历都很棒,特别是每个人都有自己独特的经历,即使他们订阅新闻阅读器,他们眼中的现实是不同的。这些孩子成长后的世界是一个算法世界......我们可以为每个人提供个人的体验“。然而,与其等待世界改变为一个8-正在等待成长,零售行业正在发生的变化浪潮即将到来。 (停水)