容联孙昌勋:2018年企业通信市场从“云”走向“

  孙荣勋:2019年企业通信市场从“云”到“智能”

  在过去的几年中,企业通信进入了云计算时代。互联网通信服务有两个州,PaaS和SaaS。服务包括IM,云呼叫中心和视频会议。现在的AI时代,企业通信的发展将如何?作为全国最大的企业云通信服务提供商,荣联有何举动?就此,所有传媒采访记者荣联CEO孙长训(孙长勋现任荣立云通信有限公司创始人兼首席执行官,曾任高阳盛世公园副总裁兼首席研究工程师,在此期间领导中国移动12590全国语音增值业务平台整体设计,带领团队走向国内各大运营商和全球领先的通讯产品成功地为华为等500强企业提供了相应的解决方案,在国外市场进行深度合作和运营。2013年,孙长训成立了荣联云通信,经过几年的高速发展,荣联云通信业绩随着平均每年增长7倍,估值超过5亿美元,现在已经成为中国的最大的企业通信云服务提供商。)“通信世界”:2018年企业通信面临的机遇和挑战是什么?孙长训:2018年,企业传播的三大主要机遇迎来了第一次,以“情报”为标志的通信4.0时代已经打开。人工智能技术将再一次转变企业通信服务,并进入物联网领域。在万物互联时代,人工智能,大数据和物联网的连接支撑能力将持续增长,整体行业整体服务能力将持续提升,构建智能连接生态的企业通信服务。其次,大客户服务中心从呼叫中心到全渠道联络中心,乃至全场连线中心的演进升级。今天在“景观之王”中,各种类型的企业需要呼叫中心更多的功能整合,并利用这些功能来实现各种服务创新。作为服务连接器的客户服务中心,根据不同的场景,通过数据分析,资源分配,提供智能连接和个性化服务。第三,大型企业IT系统的云转型已成为常态。 IM +融合通信业务已成为大规模企业转型的先锋,帮助大型企业建立以通信协作为底层架构的移动信息门户。协作,共同,整合已经成为企业信息化发展的趋势。企业移动通信和信息技术正在为底层建立通信基础设施,对接企业形象,内外部开发,平台整合,打造更深层次的企业移动信息门户。同时,企业传播也面临以下三大挑战。首先,智能交流正处于初级阶段。在行业中应用AI +通信仍然存在重大技术挑战。同时,目前人工智能存在“大事小事”的难题,可能会对智能通信的发展产生负面影响。其次,骚扰电话仍然猖獗,需要在有效的监管政策和市场化的规范之间取得平衡。 “一刀切”的干预模式可能会给行业带来一些动荡,甚至可能导致“坏货”的驱逐。第三,高质量的资源稀缺的代码数量明确。目前,不同的代码已经有了相关的品牌效应,如400,170,但是其中大多数都有负面影响,大多数企业需要与客户进行良好的沟通。但是,可以使用缺乏高质量的显式资源。 “通信世界”:2018年被认为是智能企业通信元年,企业通信将如何智能化?孙长训:智能通信基于人工智能,云计算,物联网,大数据等技术的应用及其所带来的协同效应,在通信的基础上利用智能连接各方面,提高销售和运营效率。信息交流的有效性和效率。一方面是通信云服务的人工智能和通信云服务能力,整合,创新和增值的有效叠加。另一方面则是与垂直行业深度融合,进一步强化行业和企业。丰富的行业,企业等大数据是实现智能通信的前提和基础。智能企业通讯服务,在一段时间内,智能语音出站将成为最大的应用,特别是在保险,互联网金融等行业。另外,智能化质量管理的应用是巨大的,前景广阔。智能通信是一个渐进的加速过程,初期给市场带来的变化将主要体现在客户服务外包,众包等行业产生冲击,现有的大量简单客户服务将被智能客户所取代服务机器人。当然,通信云服务将会有更深层次的客户,服务商场景和数据积累将迎来新的增长引擎,市值/估值也将大幅提升。 “通讯世界”:荣联智能通讯在业务上有哪些动作?孙长训:再次强调的是智力的基础就是大数据。在企业通信云服务领域经过多年的创新,荣联已经积累了大量的应用场景和数据,并且有能力让AI +通信。智能通信是一个高门槛,只有基于充分数据的积累,行业意识,基于场景的应用,才能谈到真正的智能通信。具体行动:在布局方面,我们与华中科技大学联合成立了人工智能实验室,同时也来请求其他一些人工智能企业建立战略合作伙伴关系,并投资一批股份人工智能公司,将业界最佳的AI体验技术整合到我们的产品和服务中,产品上有PaaS智能语音出口,SaaS客户服务智能客服,IM智能机器人,预测性呼叫中心呼叫中心,智能质量控制,智能机器人等,此外,我们已经进入物联网领域,实现物联网平台与PaaS通信平台的融合,至于商用化,我们推出了平安智能推荐项目,苏共智能机器人项目等。与Ava​​ya合作的“小小云”已经深入到消费金融领域为众多企业提供预测性通话,智能化质量控制等智能化服务。