赋能服务对话框内的问题解决 智齿二代客服机器

  启用服务对话框解决问题智齿第二代客服破壳上线

  【技术新闻】1月12日消息,2018年1月,智齿客服推出机器人客服旗舰产品,宣布“解决问题”为第二代智能客户服务机器人的根本取向正式启动。作为智慧客户服务领域的标杆企业,智齿客户服务这一新产品的推出,标志着新一代智能客户服务机器人的时代到来,智能服务将重新定义。指的是问题的解决,第二代智能客户服务破壳在线近年来,随着人工智能技术的飞速发展,人工智能在各个行业的应用也在逐渐增多。传统的客户服务行业由于人口密度高,一些工作反复重复等原因,已经成为人工智能应用的关键领域之一。 2012年,智齿科技推出了Q机器人样机,成为人工智能落地客户服务产品的领先代表。之后,机器人客户服务如雨后春笋般诞生,经过几年的磨砺逐渐发展成为现在常见的第一代客户服务机器人产品。第一代客户服务机器人具有全渠道接入,全天候接待,智能辅助劳动力,可帮助企业减轻庞大的用户接受压力,提高人工客户服务效率。但是,第一代客服机器人更多地负责用户的过滤,转移等基本的接待工作。因此,在为用户服务的过程中,第一代客服机器人主要扮演简单的信息咨询窗口,以信息查询为特征,即机器人可以基于知识实现问答基础内容通过语义理解。这种单轮对话问答模式适用于比较广泛的非点式任务,简单的查询场景,如用户咨询“公司地址是什么”,“快递在哪里? “目前,大多数企业智能客户服务机器人产品属于这一类。随着人工智能在客户服务应用领域的不断深入,第二代智能客户服务机器人逐渐形成。第二代机器人与第一代QA机器人相比,针对用户解决同一业务对话框中的问题。他们具有较高的解决问题能力和任务执行能力。基于大数据,自然语言理解,机器学习和深度学习等人工智能技术的第二代机器人能够更全面地获取客户信息,更准确地识别和预测客户意图,通过主动问题理解和提取语境。逻辑人机多轮对话,最终实现复杂问题,指定任务在现场一站式直接解决。 “我们认为,机器人客户服务不仅要起到信息咨询窗口,问题转移站,产品说明书等的作用,还要有自主解决问题的能力。新一代智能机器人客户服务应该逐渐偏离在特定客户的服务现场独立工作,实现真正的用户问题解决。“智齿客服首席执行官许毅说。深度业务场景下,客户服务任务一站式直接解决以客户问题为终极目标,那么第二代智能客户服务机器人在客户的帮助下无需跳跃,转移,直接把机器人带到“服务汽车“站直达目的地,目标明确,过程轻松,需求更直接完成。智慧客户服务定义了这种机器人能够独立而有效地解决客户问题的能力,即“一站式直接”。为了实现“一站式直接”,其产品逻辑功能是:(1)精确的意图预测。完全访问客户信息:全面的客户行为数据(浏览轨迹,历史记录,会话记录,身份信息等)的抓取和分析,使客户服务机器人首先了解客户。湾快速预测客户意图:机器人可以根据客户的肖像,行业知识构建和精确的语义分析,快速,准确地了解客户的意图,为后续的对话交互提供支持。 (2)方便的多轮谈话机器人基于上下文的理解和客户自然语言的逐步交互式沟通,通过主动询问可以了解和提取关键信息,逐步关注客户的实际需求,最终促进或完成业务任务执行操作机器人需要有多种能力来执行多轮谈话,包括:a。实体提取深层意图理解b。激活查询c。上下文理解d。准确的关键信息识别和提取e企业动态业务知识库信息提取,管理和反馈f。行业知识图,预建业务场景等(3)高效任务指导a。完成客户信息查询/收集:提取企业业务动态知识库信息并提供查询反馈,信息收集和市场推广基于客户身份或企业定制的其他核心要素的推荐。湾业务操作:全面覆盖咨询,推荐,查询等任务。在自然对话中,您可以跨场景完成任务,并根据业务需求提供有针对性的解决方案。图标的整体功能:直接功能广泛的应用,目前,一些用户有明确的需求,明确的服务过程思路,场景有很好的应用。比如电商,生活O2O等在线贸易型行业,可以快速完成客户对高频采购,快递等查询场景的需求。在需要提供经济,金融,教育等多方位,多层次服务的行业中,第二代机器人客户还可以很好地实现用户查询和推荐任务;其他更多的场景,如直接进入用户身份导致的人机交流,产品研究,机器人等都有很大的发挥。情景举例:(1)订单物流查询如果用户询问“我要检查物流吗?”,机器人通过深度学习,快速获取用户的信息,识别用户的意图,主动推送向用户发送订单,供用户查询。 (2)电影订票如果用户要求“买电影票”,机器人会问“哪个城市”,用户说:“北京”,机器人会推荐相应的电影信息,会再次问“什么时间段“,用户确定具体时间后,您将获得相应的影院信息推荐,最终帮助用户在短时间内购买电影票。 (3)在线注册提交个人信息如果用户要求“我要注册”,机器人会主动询问“您的姓名”,“联系电话”和“注册课程类型”。用户回答后,完成注册。第二代客户服务机器人可以定制配置服务现场实际上,人们期待已久的客户服务机器人解决问题,各大智能客户服务厂商也在铆接推动产品开发,但这些类型目前市场上的机器人属于技术定制,也就是个别大型企业和客户服务软件厂商的私人定制化发展,特殊的定制化服务产品不但周期长,而且花费了大量的人力和物力,财务资源,但系统完成后,任何变更或新的场景都需要由通信厂商重新建立和开发,缺乏灵活性和工作流程的不便,智齿客户服务第二代智能客户服务机器人,这个问题的革命性的解决方案。在智齿旗舰公关企业客户服务团队可以根据自己的业务定制配置场景,使企业不再依赖高昂的工厂技术开发成本,轻松完成业务对接。工作流程的亮光只是“指导人”工具的表面优势。这背后的深层次价值是企业可以随时独立配置多个场景。换句话说,根据产品线,时间段,活动,不同时间,企业可以并排设置多个一站式服务场景。 “智齿客户服务是业界唯一具有完全开放功能和接口的SaaS产品服务厂商,企业客户服务团队可以在后台直接配置一站式功能。我们相信,除了功能交付外,成熟智慧的客户服务产品也应该考虑产品和服务的方便和易用性,服务应该以产品为导向。“智齿客服智能机器人产品经理刘洋说。