现有零售模式存在的问题及改进方向

  现有零售模式存在的问题及改进方向

  2017年有迹象表明,全球零售业正在走下坡路。彭博资讯:“资本”杂志没有透露消息来源,家乐福的首席执行官Alexandre Bompard已经聘请了三家投资银行研究撤资在中国,阿根廷和波兰的业务,资本也引用内部消息来源报道,家乐福的销售额法国的超市和超市正在加速。另据消息:日本便利店的乘客人数呈现负增长,表现严峻形势,全家17年来日本关闭了800家门店,据有关统计,前100名连锁企业自2012年行业转折以来呈现下滑态势,近三年严重低迷,16年负增长,根据12家超市上市公司发布的2017年前三季度业绩,5家公司的销售额为负增长,4家为小幅增长(其中包括新开店铺和关店),从公布的企业盈利表现来看,很多企业利润数据并不能真实反映其主要零售情况。高鑫零售如果您将客户购物卡中的金钱取出,实际利润并没有增长。企业中有几个非正常的利润变动,不知道哪位亲恐怕大部分的利润都不是主要的零售业务。以上资料显示,17年零售形式继续恶化,不容乐观。这是一个行业现实,零售商的现任经理需要明确。面对这样的问题,我们必须认真思考:零售环境到底发生了什么?面对新的环境,目前的零售模式到底有什么问题?什么需要彻底改变?由于缺乏与客户的联系,利用互联网手段紧密联系您的目标客户目前,中国社会已经进入了高度的互联网社会。互联网社区的基本特征之一就是链接。简单的了解互联网是一个链接工具。他通过互联网连接了整个社会。这个环节的意义和价值是巨大的。链接可以更高效,更紧密,更快,更方便。链接可以创造更多新的商业模式,颠覆以前的商业模式中的一些新的商业模式,在创造新的更大的商业价值。近年来,电子商务的迅猛发展和互联网创造的新模式,如共享模式的快速发展,都证明了互联网发展带来的商业价值。必须看到的是,在互联网社会中,所有企业都必须有互联网业务活动,企业的所有业务元素都要实现这些链接,所有这些都必须通过互联网来链接。互联网社会已经实现了人与人,商业与商业的联系,人与信息的联系,人与事物的联系。在刚刚进入的物联网时代,必须要实现事物与事物的联系,才能实现万物互联。智能手机和移动互联网的迅速发展使得越来越多的人成为沉重的互联网用户。目前,中国网民数量已经达到90多亿。平均在线时间已经达到了5个多小时,重度用户达到十几个小时。换句话说,更多的人的生活已经在线,你不能在网上找到他,只能在网上找到他,尤其重要的是对于零售企业来说,客户资源已经成为企业最重要的资源,而不是一,面对客户生活的高度互联网化,面对日益稀缺的客户资源,企业必须从互联网上找到客户,用互联网的一切手段来有效地保持与客户的联系,目前最大的报告显示:过去五年,美国百货商店游客数量下降了57%,RTD交易量下降了40%以上,日本便利店游客连续20多个月的负增长。我的分析导致游客数量急剧下降的原因很多。但是,主要原因是过去的零售模式。零售店和顾客之间缺乏有效的联系。特别是在社会成为高度互联网的时代,零售商没有及时适应社会的变化,没有及时上网的手段来连接客户,造成客户的快速流失。从长远来看,客户的减少将持续下去。随着越来越多的商店,越来越多的新形式的零售将导致顾客的转移。因此,面对当前的互联网环境,面对当前零售网点人数急剧下降,消费者互联网消费不断增加的情况,零售网点必须立即采取有效措施,立即采取各种措施有效的互联网手段链接您的客户。目前可以采取以下手段:APP:是连接客户的有效手段。互联网环境下,所有的零售企业都必须有自己的APP,这是一个基本的工具,是在互联网环境中与目标客户联系的基础平台。 APP可以在连接目标客户方面发挥重要作用。公众号码:未来零售模式必须是媒体+零售。公众号可以在寻找客户,建立联系,影响和增强粘性方面发挥重要作用。公众号码必须做好,我们必须做好。微信群:目前的经济主要是社区经济。微信群是主要的形式。微信群可以在提高粘度,影响力方面发挥重要作用。一般来说,将来有很多方法可以将客户在线和更多地联系起来。在线客户链接的手段可以有更多的灵活性,可以发挥更多的价值。从以零售为中心的零售业务到以消费者为中心的零售业务,特别是在短缺的零售行业,根深蒂固的是以商品为中心的概念。感觉零售店是卖货物,零售店赚钱的货物,挣的钱就是货物的毛利。因此,零售店一直是他们工作的重点。其实这种认识是错误的。原来的零售店是现在,未来是唯一的客户是唯一的零售中心。所谓产品作为零售中心的重要性的认识是错误的。客户一直为零售店创造价值。零售店的本质就是为顾客创造价值。绝不会为商品创造价值。该产品不会为零售店创造价值,只有客户为零售店创造价值。为什么零售店一直以商品为中心教育理念的指导,主要是由于商品资源不断缺乏和零售资源短缺造成的误区。目前的短缺环境已经完全改变。在这种错误思维的引导下,零售店似乎确实是以商品为中心的一切:企业的业务流程设计从商品开始,最后到商品。企业的组织设置也都是以商品为中心的,就好像零售店是管子商品那么现在是彻底改变这种误解的时候了。零售商必须回归到重新认识客户价值和重建客户价值的本质。没有顾客价值就没有零售。新的零售和零售业务的唯一主线是寻找客户,建立联系,影响,增强粘性并创造终身客户价值。零售店必须看到:零售的本质是创造顾客价值。零售业务的唯一重点是运行客户。商品和服务只是零售客户的一种手段。那就是用来满足目标客户的需求,把商品和服务,创造客户价值。因此,在当前的环境下,零售店需要立即转变经营思路,从关注产品的角度,依然关注品牌自身对所有商品的思考,转化为顾客的思想。四处创造顾客价值,重新构建新的零售体系,从客户体验上提升店面新价值的建设;着眼于目标客户的需求,重构新的管理体系;从业务流程,信息系统到重构一个以客户为中心的操作系统;从商业组织,创建一个以客户为中心的新型组织,所以当前新的零售革命必须是零售业结构调整,需要打破以往以商品为中心的思想,思维,模式,重新创造以顾客为中心的新思维,新思维,重新定义店面的价值,从商品型店面到顾客型店铺多年,走向以零售为导向的产品理念创建一个零售产品为中心的定位模型。目前我们看到的是零售业,特别是百货商场,超市,便利店,是世界的商品。所有以商品为中心的店面布局,都以突出以商品为中心的零售店设计。所以在现在的零售店里,没有客户的位置,商店甚至缺乏对客户的基本尊重,这个零售店的概念已经不能适应当前的消费环境,目前零售店需要打破这个概念尽快将商品类型商店尽快转移到以顾客为导向的顾客型商店布局,零售商店需要重新定义商店价值,面对以顾客为中心,面对减少数量的严峻形势的访客流量最高,零售店的价值不仅仅是销售功能,商店已经成为零售与顾客之间的纽带,如何通过店面经验吸引顾客,留住顾客,提高粘度,建立顾客价值,需要店铺发挥重要作用,所以在目前的环境下,店面需要有更多的体验功能,更多的社交功能,按照上述的概念,需要t o重新建立一个新的零售店。新的零售店应该高度体现顾客的尊重,给予顾客足够的位置,可以让顾客感受到你的店铺足够的感觉,新的零售店必须有足够的经验价值,不但产品经验丰富,的商品,以满足目标消费者的品质需求;商店更加符合目标消费者的感受;更多的功能可以满足目标消费者的更多需求;创造具有社交功能的新型商店是一个重要的零售商店必须具备社交功能,必须具备自己的社交功能,社交功能的目标是解决交通问题,关键是留住顾客,零售店以其目前大量的无效存货,不动货物销售占用货架,最好尽快压缩无效区域,给客户留下更多的空间,提高商店的社会性领带。超市+餐厅无疑是解决商店社会属性的重要途径之一。但是,我们必须明确:超市+餐饮目的是为了流量,必须通过+餐饮的方式来进口流量,留住客户。由不灵活的链条组织起来的灵活创新的企业组织现有的商业组织模式链是为了适应过去零售企业发展的链条,建立一套组织模式。这种模式是以总部为基础,以流程,标准化为主要组织形式。在这个模型中,组织的核心是总部管理。店面的定位在行政管理之下。在这个模型中,所有的权利都集中在总部。商店是比较被动的情况。这个制度最典型的代表就是沃尔玛,家乐福等外资连锁企业。最终的结果是,“一个偏心很容易混乱,一个管道集中管理权力。”导致企业奋斗的发展。目前这个组织模式链表明的最大问题是组织的僵化和僵化。目前的商业模式链极大地限制了商店的创造力,导致组织创新严重不足,从适应新的零售转型需求,适应未来互联网商业组织转型的角度出发,打破目前的连锁机构模式,重建支持更多创新发展,拥有更多创新活力的新型企业组织,改变总部和门店的位置,打造店面更具创新性,更有活力的新发展组织,总部由管理中心改造成为授权,服务中心,总部成为服务中心,支持店面创新,成为店面活力的中心,只有每个店面更具创新活力,整个连锁店才有希望如果每家店都只能等待总部解决问题,改变状态根据之前的流程和标准,它最终只会进入更加困难的局面。当前的组织环境已经改变。互联网环境的组织特征是倒三角形,分散化,组织扁平化。海尔企业实现互联网业务转型,首先要实现的是组织转型。没有组织变革,就不能完全消除连锁经营组织模式的弊端,也不可能实现企业的真正转型。集团制,合伙制是促进组织变革的有效途径。企业可以结合自己的实际,积极推动适合企业的实际组织变革。这是十亿国家专栏作家的文章,如果您想转载,请签署内容转载协议,请联系run@ebrun.com